Întrebări frecvente

Curse / Aplicaţie

Dacă display-ul trotinetei s-a aprins:

  • Pentru a porni motorul electric trebuie să fii în mișcare (pornești cu piciorul ca o trotinetă tradiţională, apoi, din mers, apeși acceleraţia).
  • Dacă apeși acceleraţia, dar motorul nu pornește, este probabil o problemă tehnica cu trotineta. Închide cursa înainte să treacă 1 minut și nu vei fi taxat.
  • Dacă motorul funcţionează, dar se oprește singur la scurt timp, trotineta nu mai are baterie.
  • Dacă display-ul afișează un cod de eroare: 02, 03, 04 etc. Este o problemă tehnică cu trotineta. Închide cursa înainte să treacă 1 minut și nu vei fi taxat.

Daca display-ul trotinetei nu s-a aprins:

  • Verifică dacă ai semnal GSM la telefon și internetul mobil funcţionează
  • Asigură-te că nu ești pe o reţea Wi-Fi de la un birou, de multe ori firewall-ul corporaţiilor va bloca site-uri externe sau diverse servicii. Noi recomandăm internetul mobil pentru folosirea aplicaţiei.
  • Oprește cursa înainte să treacă 1 minut și nu vei fi taxat. Apoi poţi încerca din nou, este posibil să fie o problemă temporară în comunicarea cu serverul Wolf-E Rides.

Verifică întâi dacă te afli în zona de acoperire a serviciului și fii atent să nu te afli într-o zonă cu parcarea interzisă (zonele sunt marcate pe hartă în aplicaţie – dacă nu vezi zonele te rugăm să îţi updatezi aplicaţia).

De asemenea, asigură-te că ai o conexiune stabilă la internet pe telefon. Se pot ivi situaţii în care serviciul nostru este blocat de un firewall al unei conexiuni WIFI, deci sugerăm să folosești internetul mobil pe telefonul tău cât folosești aplicaţia.

Dacă totuși ai verificat toate aceste lucruri și tot ai probleme, este posibil să existe o problemă temporară de comunicare cu serverul nostru. În acest caz poţi suna la numărul  0722-4WOLFE (0722496533) și vom verifica dacă cursa a fost închisă corect.

Zonele roșii indicate pe hartă reprezintă zone cu parcarea interzisă. În aceste zone se pot folosi trotinetele, dar nu se poate finaliza o cursă. Dacă ajungeţi într-o astfel de zonă va trebui să ieșiţi cu trotineta înainte de a finaliza cursa.

25km. Totuși noi recomandăm utilizarea trotinetelor pe distanţe scurte și medii, complementar cu transportul în comun.

NU, nu poţi depăsi perimetrul, nu poţi ieși din oraș. Pe aplicație ţi se va afișa harta cu zona în care se poate folosi și parca trotineta electrică Wolf-e. Dacă depășești perimetrul permis vei primi notificări prin aplicaţie, iar dupa un timp scurt trotineta se va opri și nu vei mai putea să pornești o cursă nouă cu ea.

În aplicaţie poţi consulta zona permisă și zonele în care nu este permisă parcarea trotinetelor.

Serviciul Wolf-E Rides este disponibil zilnic în intervalul orar 07:00 și 20:00, cu excepţia zilelor de weekend, sărbătorilor legale și zilelor cu vreme nefavorabilă. De asemenea, serviciul necesita o conexiune stabilă la internet.

Plăţi și conturi

Pentru a începe o cursă balanţa disponibilă trebuie să fie zero sau mai mult (îţi poţi verifica balanţa în secţiunea Portofel din aplicaţie).

Dacă ai o balanţă negativă înseamnă că ai avut o cursă ce nu a putut fi debitată (probabil fonduri insuficiente, sau o problemă temporară la bancă).

Sistemul va încerca automat să debiteze suma datorată de pe card-urile atașate contului tău.

Dacă dorești să reîncerci pe loc tranzacţia cu probleme, te poţi duce în secţiunea Portofel a aplicaţiei și să atingi iconiţa roșie din dreptul tranzacţiei cu probleme (este marcata și cu textul ‘Tranzacţie nereusita’). Daca suma a putut fi debitată contul tău nu va mai avea balanţă negativă și vei putea închiria trotinete din nou.

Exemplu tranzacţie cu probleme

Dacă te afli în această situaţie te rugăm să fii atent la introducerea numărului de telefon. Prefixul de ţară este deja adăugat pentru tine de aplicaţie, deci formatul corect este ‘722496533’ (nu 0722496533). Am implementat deja un fix pentru această problema pentru conturile nou create.

Dacă ai probleme de acest tip te rugăm să trimiţi un mail pe adresa [email protected] incluzând numărul de telefon cu care te-ai înregistrat. Dacă ai fost debitat de mai multe ori îţi vom adăuga suma în portofelul electronic al contului tău din aplicaţie.

Îţi poţi șterge și contul și carduri introduse în cont direct din aplicaţie.

Pentru ștergerea unui card poţi naviga la secţiunea Portofel > Metode de plată și atinge iconiţa cu coș de gunoi din dreptul cardului.

Pentru ștergerea contului poţi naviga la secţiunea Setări și vei găsi acolo un buton în acest sens. Atenţie! Această acţiune este definitivă și datele nu vor putea fi recuperate. Dacă îţi creezi alt cont va trebui să îţi re-confirmi cardul adăugat.

Toate informaţiile legate de cardul tău bancar sunt stocate și procesate de Netopia Mobilpay, nu de către Wolf-e Rides.

Te rugăm să nu ne trimiţi (nouă sau oricui) datele complete ale cardului sau poze cu cardul, aceste date sunt strict confidenţiale și nu dorim să le știm 🙂

Secţiunea ‘wallet’ din aplicaţie afișează balanţa curentă a contului tău Wolf-e Rides. Momentan nu poţi adăuga credit în această secţiune, dar dacă ţi-ai adăugat cardul la crearea contului banii ţi se vor lua automat de pe card când termini o cursă. Pe viitor vom avea opţiuni prin care vei putea adăuga ‘credit’ în contul tău pentru a beneficia de reduceri.

Pentru a începe o cursă balanţa disponibilă în wallet trebuie să fie zero sau mai mult. Dacă ai o balanţă negativă înseamnă că ai avut o cursă ce nu a putut fi debitată. În aceste cazuri sistemul va încerca zilnic să colecteze sumele datorate de clienţii cu balanţă negativă, este de ajuns să îţi încarci cardul cu bani și să aștepţi. Dacă te grăbești ne poţi contacta pe e-mail-ul [email protected] pentru a reîncerca debitarea punctual.

Dacă la sfârșitul unei curse ai o balanţă pozitivă în wallet (în urma folosirii unui cod promoţional) vom proceda astfel:

  • vom debita întâi suma din balanţa disponibilă în Portofel
  • dacă suma din portofel nu a fost suficientă pentru a acoperi costul curei, diferenţa va fi debitată de pe card-ul atașat contului

Pentru a verifica validitatea cardului tău, procesatorul nostru de plăţi Netopia Mobilpay necesită efectuarea unei tranzacţii.

Această tranzacţie va fi efectuată de fiecare dată când adaugi un card nou în contul tău Wolf-e Rides, nu este o taxă pentru crearea unui cont.

Suma va fi returnată în contul tău Wolf-e Rides (accesibil în secţiunea Portofel din aplicatie) și va putea fi folosită pentru curse ulterioare.

Dacă ai fost taxat pentru o cursă, dar trotineta nu a funcţionat, te rugăm să ne trimiţi un e-mail pe adresa [email protected] cu numărul cursei și câteva detalii. Îţi putem returna pe loc banii în contul Wolf-e Rides dacă putem verifica problema raportată.

Pe viitor ţine cont că poţi opri cursa înainte să treacă primul minut și nu vei fi taxat deloc.

Despre trotinete

Am primit multe cereri de la voi legate de această facilitate. Lucrăm deja la o soluţie intergată de rezervare a trotinetelor contra cost.

Noi recomandăm utilizarea trotinetelor pe distanţe scurte și medii (1-2km), complementar cu transportul în comun.

Trotinetele au autonomie în jur de 25km, dar aceasta diferă în funcţie de greutatea utilizatorului, temperatura exterioară, panta terenului și alţi factori.

Poţi lăsa trotineta în zona permisă de aplicaţie, pe spaţiu public, unde poate fi ușor găsită de noi sau de alţi clienţi și nu incomodează traficul de orice tip.

Dacă vrei să ne ajuţi o poţi lăsa în staţii de transport în comun, la intrarea în clădiri de birouri, lângă magazine sau orice alt loc pe unde trec frecvent oameni.

Dacă găsești o trotinetă lăsată de cineva într-o poziţie ciudată (intre blocuri, intr-o parcare, intr-o zona privata, in magazin etc.) , sau care incomodează traficul, o poţi muta într-un loc potrivit apropiat sau ne poţi trimite o poză sau numărul trotinetei și o explicatie pe e-mail-ul [email protected]. Îţi vom fi recunoscători pentru ajutor.

Apreciem faptul că îţi faci grijă pentru siguranţa trotinetelor noastre!

NU! Sub nici o formă nu este permisă aducerea lor pe proprietate privată. Trotinetele Wolf-e Rides stau pe spaţiul public unde sunt ușor de găsit pentru clienţi și sunt colectate la sfârșitul zilei de către noi. De asemenea, nu este permis transportul lor cu orice alte mijloace (transportul în comun, mașina proprie etc.).
Dacă vezi pe cineva care încalcă aceste reguli ne poţi contacta la numărul 0722-4WOLFE sau pe e-mail la [email protected]

Este posibil ca bateria trotinetei să fie afișată greșit în aplicaţie sau pe display în unele condiţii. Poţi să încerci altă trotinetă și sa menţionezi problema în aplicaţie, o vom ridica noi pentru reparaţii.

Daca ai ghinionul să ai un accident ce implică terțe persoane, autovehicule în trafic, trebuie să contactezi imediat Poliția. De asemenea, dacă este un accident grav te rugăm să ne contactezi și pe noi, pe numărul de telefon 0722-4WOLFE (0722496533). Vom încerca să ajutăm cum putem.

Conform legilor în vigoare casca de protecţie nu este obligatorie. Dar noi recomandăm cu tărie folosirea căștii și a echipamentelor de protecţie în timpul mersului pe orice trotinetă, în special trotinetele Wolf-e.

Deși seamănă cu cele produse de Xiaomi, trotinetele Wolf-e sunt diferite:

  • platformă mai lungă și mai lată pentru confort sporit
  • cauciucuri pline pentru rezistenţă sporită și manevrabilitate mai bună
  • ghidon nepliabil pentru a evita jocurile și problemele tipice
  • baterie mult mai mare

În interior sistemul electric este 100% diferit, toate piesele sunt securizate și incompatibile cu sisteme similare comerciale.

Te rugăm să ne trimiţi un e-mail pe [email protected] cu câteva detalii. Dacă nu ţi-e greu, o poţi muta până la cel mai apropiat trotuar, ne-ai ajuta enorm.
Dacă ai găsit o trotinetă ascunsă voit sau într-un spaţiu privat (magazin, curte, cașă, teren abandonat, pădure etc.) te rugăm să ne suni pe numărul 0722-4WOLFE ce poate fi găsit și în secţiunea Contact.

Despre Serviciul Wolf-e

Pentru început ne vei putea găsi în zona de nord a capitalei. Trotinetele electrice Wolf-e nu sunt andocate, pot fi ridicate și lăsate oriunde în zona permisă, cu mențiunea ca parcarea lor să nu incomodeze traficul rutier sau pietonal și să fie pe domeniul public.

Din aprilie 2019 ne poţi găsi în București, iar în curând vom fi și în Cluj.

ARIA DE ACOPERIRE BUCUREȘTI

Toate trotinetele electrice Wolf-e sunt închiriate cu bateria funcțională. În aplicație este menționat nivelul bateriei astfel încât fiecare utilizator este informat în momentul în care pornește cursa. Angajații noștri monitorizează în permanență nivelul bateriei trotinetelor electrice Wolf-E și le alimentează după un plan bine stabilit, astfel încât utilizatorul final să nu aibă griji în această privință.

Trotinetele electrice Wolf-e sunt dotate cu multiple sisteme redundante de monitorizare prin GPS (satelit), sunt monitorizate în timp real din consola principală atât de către operatorii noștri, cât și de firma de pază cu care avem contract permanent.

Toate trotinetele sunt atent monitorizate și orice tentativă de furt sau furt propriu-zis va fi raportat Poliției și se vor lua măsuri pentru pedepsirea vinovaților.

De asemenea, în cazul în care o trotinetă este furată, aceasta este foarte dificil de valorificat. Toate componentele sunt personalizate și nu vor funcţiona cu alte sisteme de pe piaţă. Șasiul este ușor identificabil ca fiind al Wolf-e, iar electronicele au softuri securizate ce nu vor funcţiona cu alte piese de pe piaţă sau de sine stătătoare.

Trebuie sa ai cel putin 18 ani pentru a închiria o trotinetă electrică Wolf-e și să deţii un card bancar.

Trotinetele sunt disponibile non-stop.